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Jul 05, 2023

American Airlines disse à mãe para pagar mais para sentar ao lado da criança

Uma mãe e sua filha de 2 anos eram próximas, mas não exatamente. A dupla estava sentada no corredor um do outro, apesar da política da American Airlines garantir que todas as famílias se sentariam juntas durante

Uma mãe e sua filha de 2 anos eram próximas, mas não exatamente. Os dois estavam sentados no corredor um do outro, apesar da política da American Airlines garantir que todas as famílias se sentariam juntas gratuitamente em todos os seus voos.

Para evitar que seu filho se sentasse ao lado de um estranho em seu voo em 17 de agosto, a passageira Sara Kloek foi instruída a pagar mais por assentos atualizados ou pedir aos comissários de bordo que resolvessem o problema no aeroporto.

Alguns meses antes, Kloek reservou passagens para ela, seu marido e sua filha em um voo da American Airlines de Washington, DC para Minnesota para visitar sua família. Durante a reserva, não havia assentos livres próximos um do outro, apenas assentos Extra da Cabine Principal atualizados para compra.

Ela percebeu que não era necessário pagar a mais pelos assentos porque tinha visto o anúncio da American em março de que era a primeira companhia aérea a garantir que crianças menores de 14 anos e um adulto acompanhante viajariam juntos sem cobrança de taxa.

“A American Airlines permite que as famílias fiquem juntas sem nenhum custo adicional”, disse a companhia aérea em comunicado em fevereiro e na quarta-feira em resposta ao incidente de Kloek. “Temos orgulho de oferecer políticas líderes do setor e amigáveis ​​ao cliente, que garantem uma experiência de viagem positiva para famílias que viajam juntas. Nossas políticas atuais permitem que as famílias se sentem juntas sem ter que pagar mais, e temos o prazer de atualizar nosso Plano de Atendimento ao Cliente para fornecer maior clareza às famílias que viajam conosco.”

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O secretário de Transportes, Pete Buttigieg, até elogiou a companhia aérea no Twitter em fevereiro.

“Oh, isso é ótimo, parece ser uma coisa pró-família”, Kloek disse ao USA TODAY que ela imaginava que o processo iria acontecer. “Isso não vai ser grande coisa, eles simplesmente vão me colocar ao lado dela ou meu marido ao lado dela.”

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Um dia antes da partida, ela percebeu que AA finalmente havia atribuído os assentos da família: Kloek e sua filha receberam dois assentos um do outro lado do corredor, e seu marido estava sete fileiras atrás deles. “Eu vi os assentos do corredor e decidi que isso seria um problema.”

Kloek não apenas não queria seu filho ao lado de outra pessoa, mas sua filha também voava em uma cadeirinha de carro. Pela política da American Airlines, uma cadeirinha de carro só deve ser usada na janela por razões de segurança. “Se um assento adjacente desocupado não estiver disponível, o agente do portão verificará o assento de segurança até o seu destino final”, diz o site da companhia aérea.

Kloek entrou em contato com a companhia aérea por meio da função de bate-papo do aplicativo um dia antes de seu voo, mas foi informada que ela poderia pagar US$ 61 cada por dois assentos extras na cabine principal juntos ou “deixar nossos comissários de bordo cuidarem deste assunto”, de acordo com capturas de tela de bate-papo fornecidas por Kloek.

“Não pensei que isso correspondesse ao espírito desses compromissos”, disse Kloek.

No chat, a companhia aérea disse a ela que “os assentos gratuitos padrão já estão atribuídos a outros passageiros” e “o poder de reatribuição cabe ao aeroporto e ao comissário de bordo”.

A melhor aposta era “que os passageiros não prosseguissem com o voo”, o que liberaria assentos.

“Eu não saberia se esperasse até chegar ao aeroporto e não quero arriscar se estiver viajando com uma criança de 2 anos”, disse ela, acrescentando que também parecia um fardo para colocar os comissários de bordo.

Ela tuitou uma foto do mapa de assentos para a American Airlines na quarta-feira e a companhia aérea enviou uma mensagem privada para ela para dizer que eles transferiram ela e sua filha para assentos adjacentes na janela e no corredor.

“Parecia que o esforço recaía sobre mim como passageira”, disse ela.

Um porta-voz da American Airlines disse ao USA TODAY que o processo de reserva automática acomoda as próximas famílias e é improvável que isso não aconteça. Normalmente, a última ou duas últimas filas do avião são reservadas para que as famílias possam sentar-se juntas.